Условия возврата товаров регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г №612 (ред от 04.10.2012г) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». 
Согласно п.2 Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а после передачи товара - в течение 10 дней. 
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. К требованию о возврате Покупатель прикладывает документ подтверждающий факт отправки товара Продавцу (почтовую/курьерскую накладную). 
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (индивидуальный дизайн или пошив по индивидуальным меркам) п.4 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 (ред. от 01.05.2017г) "О защите прав потребителей". 
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать(см п.28 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г №612 (ред от 04.10.2012г) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». ) 
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; 
б) соразмерного уменьшения покупной цены; 
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. 
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. (п.35 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г №612 (ред от 04.10.2012г) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». ) 
При оплате товара банковской картой — возврат средств за товары, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар (см п 2 Указаний Банка России от 20.06.2007 г. № 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г о возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.)